Politique de remboursement

Chez Talenxzena, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux consommateurs en France. Cette politique présente les conditions applicables au droit de rétractation légal, aux retours commerciaux, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes.

Droit de rétractation légal

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pendant cette période, vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de motif particulier. Aucune justification concernant la raison du retour ne sera demandée et votre demande ne sera pas soumise à une validation préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

solutions@talenxzena.com

Votre demande doit indiquer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour du produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éléments, accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible. Une dépréciation peut être appliquée lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation sera effectué conformément aux règles applicables, après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, selon les conditions applicables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Retours commerciaux en dehors du droit de rétractation

En complément du droit de rétractation légal, nous proposons également un service de retour commercial permettant aux clients de demander un retour dans un délai allant jusqu’à 25 jours après réception du produit, lorsque la demande ne relève pas du droit légal de rétractation.

Contrairement au droit de rétractation légal, les demandes de retour commercial peuvent nécessiter une vérification préalable afin de confirmer l’éligibilité du produit et de la commande.

Dans ce cadre, nous pouvons demander :

Les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande ;

La raison de votre demande de retour ;

Des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire, notamment pour les produits endommagés ou présentant un défaut.

Après examen de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande, l’état du produit et les conditions applicables avant de confirmer la procédure de retour.

Conditions applicables aux retours commerciaux

Pour être accepté dans le cadre d’un retour commercial, le produit doit :

Être dans son état d’origine ;

Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

Ne pas présenter de dommages causés par le client ;

Être retourné avec ses accessoires et éléments nécessaires ;

Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits ayant été endommagés par le client, modifiés, utilisés de manière inappropriée ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente peuvent être refusés et ne donneront pas droit à un remboursement.

Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus efficacement, notamment en raison de la disponibilité variable des meubles et des contraintes logistiques. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné selon la procédure applicable puis effectuer une nouvelle commande.

Annulation de commande et remboursement avant expédition

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement.

Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation légal ou demander un retour commercial selon les conditions décrites dans cette politique.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dès réception ou dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre situation et pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

Dans ces situations, les frais liés au retour seront pris en charge par nous lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation ou d’un dommage lié au transport.

Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail :

solutions@talenxzena.com

Votre demande doit contenir :

Votre numéro de commande ;

Le motif de votre demande ;

Toute information utile permettant l’examen de votre situation.

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification des informations fournies et confirmerons les étapes suivantes lorsque les conditions sont remplies.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement du remboursement.

Étiquette et expédition du retour

Lorsque votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis avant l’expédition.

Le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Frais de retour

Pour les retours liés à une préférence personnelle ou à un changement d’avis, certains frais peuvent rester à la charge du client. Ces frais peuvent inclure les coûts réels de transport retour ou certains frais de livraison initiaux selon la situation.

Pour les retours résultant d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera appliqué au client.

Les produits retournés endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions applicables peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après émission du remboursement, le montant apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépendra de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.