Politique d’expédition
Chez Talenxzena, nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et transparent afin de garantir une expérience d’achat agréable aux consommateurs en France.
La présente politique d’expédition décrit les conditions relatives aux zones de livraison, aux frais de transport, aux délais de traitement et de livraison, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités liées au transport des produits.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement vers les adresses de livraison valides fournies par les clients lors de la commande.
Afin d’assurer une livraison efficace, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant son adresse de livraison.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur taille et leur poids, certaines commandes peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 111,36 € :
Des frais de livraison de 11,52 € seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 111,36 € :
La livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation finale de l’achat.
Traitement des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande entre dans notre processus de préparation.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de forte demande, de période de vacances, de problème logistique ou de disponibilité particulière d’un produit, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Méthodes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par notre partenaire de transport UPS.
Après la fin du traitement de la commande et la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
solutions@talenxzena.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (334) 742-6384
Taxes et frais supplémentaires
Tous les taxes et frais applicables liés aux produits sont inclus dans les prix affichés sur notre site.
Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique.
Les clients n’auront donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités de dédouanement lors de la réception de leur commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi seront disponibles afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.
Les informations de suivi peuvent être utilisées pour consulter l’état du transport et l’évolution de l’acheminement de votre colis.
En cas de problème concernant le suivi, d’absence d’informations mises à jour ou de difficulté lors de la livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.
Si un produit arrive endommagé ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande et rechercherons une solution adaptée selon les circonstances.
Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, toute modification d’adresse, demande d’annulation ou changement concernant la livraison peut être limitée par les procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible lors de la validation de la commande.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de problème résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences résultant d’informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 160 Stone Park Blvd #115 Pike Road AL 36064, United States
E-mail : solutions@talenxzena.com
Téléphone : +1 (334) 742-6384
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)