Politique d’annulation de commande
Chez Talenxzena, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées aux demandes d’annulation.
Nous souhaitons fournir un processus clair et transparent afin de permettre aux clients de gérer leurs commandes dans les meilleures conditions.
Conditions d’annulation
Les demandes d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande au moment où la demande est reçue.
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées :
Le client peut demander l’annulation de sa commande.
Après vérification et acceptation de la demande, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les commandes qui ont déjà été expédiées :
Une annulation directe n’est généralement plus possible une fois que le colis a quitté notre centre de traitement.
Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure applicable pour une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc principalement de son statut de traitement et de son avancement dans le processus de livraison.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par e-mail en priorité ou nous joindre par téléphone.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
Le numéro de commande ;
Les informations liées au paiement ou un justificatif de paiement ;
Les informations relatives à la commande concernée ;
Le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est nécessaire.
La réception d’informations complètes permet à notre équipe de vérifier plus efficacement l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Traitement des demandes et remboursement
Notre équipe traite les demandes d’annulation dès leur réception.
Après réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande afin de confirmer si celle-ci peut être annulée.
Une fois la demande examinée, nous informons le client du résultat et des prochaines étapes.
Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement est lancée.
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale et sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement. Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou les délais de traitement appliqués par l’institution financière concernée.
Commandes expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Le client peut attendre la livraison du produit et, si les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour ou de remboursement.
Les demandes concernant les produits reçus seront traitées conformément aux règles applicables aux retours et remboursements.
Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou toute autre question liée à votre achat, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 160 Stone Park Blvd #115 Pike Road AL 36064, United States
E-mail : solutions@talenxzena.com
Téléphone : +1 (334) 742-6384
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)