Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Talenxzena, nous souhaitons offrir aux consommateurs en France un service de livraison fiable, clair et transparent. La présente politique précise les modalités relatives aux destinations desservies, aux frais d’expédition, à la préparation des commandes, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux situations pouvant survenir pendant la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Les produits sont expédiés exclusivement vers les adresses valides communiquées par les clients lors de leur commande.

Afin de faciliter le bon acheminement des colis, il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes, précises et à jour.

Compte tenu des dimensions et du poids de certains meubles, certaines commandes peuvent nécessiter des dispositions logistiques spécifiques.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 111,36 €, des frais fixes de 11,52 € sont appliqués ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 111,36 €, la livraison est gratuite.

Le montant correspondant aux frais d’expédition est communiqué de manière transparente lors du processus de commande, avant la confirmation définitive de l’achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, nous procédons à la préparation de la commande.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Cette période concerne uniquement les opérations de préparation et n’inclut pas le temps nécessaire au transport.

Dans certaines circonstances particulières, notamment lors de périodes de forte demande, de vacances, de contraintes logistiques ou lorsqu’un produit nécessite une préparation spécifique, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

4. Transporteur et délai de livraison

Les commandes sont actuellement confiées à notre partenaire de transport UPS.

Après préparation et remise effective du colis au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrables.

La durée réelle d’acheminement peut varier en fonction notamment :

  • de la destination ;

  • des conditions de transport ;

  • du volume des expéditions ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lorsque votre colis n’est pas livré dans le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier son état.

E-mail :
solutions@talenxzena.com

Téléphone :
+1 (334) 742-6384

5. Taxes et frais supplémentaires

Les taxes et frais applicables aux produits sont inclus dans les prix affichés sur notre site conformément aux conditions applicables.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge avec l’assistance de notre partenaire logistique.

Dans les conditions normales prévues par notre service, aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client à la réception au titre des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement.

6. Suivi de votre commande

Après l’expédition, les informations nécessaires au suivi de la commande sont mises à disposition afin de permettre au client de suivre l’avancement du transport.

Les données de suivi permettent notamment de consulter :

  • le statut du colis ;

  • l’évolution de son acheminement ;

  • les informations disponibles concernant la livraison.

En cas d’absence de mise à jour, d’information de suivi indisponible ou de difficulté liée à la livraison, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des produits.

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis est déclaré perdu pendant son transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de permettre un examen efficace de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations relatives à la commande ainsi que tout élément utile permettant de constater la situation.

Nous examinerons le dossier et rechercherons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Nous recommandons également de vérifier l’état du colis ainsi que celui du produit dès sa réception.

Modification ou annulation pendant l’acheminement

Après remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification de l’adresse, d’annulation ou de changement des conditions de livraison peuvent être limitées par les procédures logistiques du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible afin de vérifier si une intervention reste possible.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible au moment de la validation de la commande.

Lorsqu’un retard, un échec de livraison ou toute autre difficulté résulte d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, la situation sera examinée selon les circonstances.

Talenxzena ne pourra pas être tenue responsable des conséquences directement liées à des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi d’une commande ou à un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
160 Stone Park Blvd #115
Pike Road, AL 36064
United States

E-mail :
solutions@talenxzena.com

Téléphone :
+1 (334) 742-6384

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter les demandes liées aux livraisons avec attention et de fournir les informations nécessaires afin de faciliter le suivi de chaque commande.