Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Talenxzena, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer un processus de retour et de remboursement simple, transparent et adapté aux consommateurs en France.

La présente politique précise les modalités applicables au droit légal de rétractation, aux retours commerciaux, aux annulations avant expédition ainsi qu’au traitement des remboursements.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pendant cette période, vous pouvez informer Talenxzena de votre décision de renoncer à l’achat sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, envoyez simplement une notification claire à l’adresse suivante :

solutions@talenxzena.com

Votre message doit permettre d’identifier votre commande et indiquer clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné avec ses accessoires, éléments et emballages d’origine. Lorsque le bien a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les règles applicables en matière de responsabilité du consommateur pourront être prises en compte.

Le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable, notamment après récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition lorsque les conditions légales le permettent.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition légalement applicable prévoyant une autre modalité.

2. Retour commercial de 25 jours

En complément du droit légal de rétractation, Talenxzena propose un dispositif commercial permettant de demander un retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours après la réception du produit, lorsque la demande ne relève pas du droit légal de rétractation.

Ce retour commercial est soumis à une vérification préalable de l’éligibilité de la commande et du produit.

Dans le cadre de cette procédure, nous pouvons notamment vous demander :

  • le numéro de commande ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photographies ou informations complémentaires lorsque celles-ci sont utiles à l’examen du dossier.

Après réception de votre demande, nous examinerons le statut de la commande, l’état du produit et les conditions applicables avant de confirmer la procédure à suivre.

3. Conditions des retours commerciaux

Pour pouvoir bénéficier d’un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit notamment :

  • être conservé dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir subi une utilisation excessive ;

  • ne pas présenter de dommages imputables au client ;

  • être accompagné des accessoires et éléments nécessaires ;

  • être suffisamment protégé pour son transport retour.

Un produit ayant été modifié, détérioré par le client, utilisé de manière inappropriée ou retourné dans un état incompatible avec les conditions prévues peut ne pas être accepté.

Talenxzena propose uniquement un service de retour et ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez changer de modèle ou d’article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande.

4. Annulation avant expédition et remboursement

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Lorsque cette annulation est possible et confirmée, le montant total payé est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut toutefois exercer son droit légal de rétractation de 14 jours après réception ou demander un retour commercial dans les conditions du délai supplémentaire de 25 jours.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport ;

  • différent de celui commandé ;

  • présentant un défaut ou un problème de qualité ;

nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre dossier, nous pouvons vous demander des informations relatives à la commande ainsi que des photos ou autres justificatifs permettant de constater le problème.

Après examen, nous pourrons proposer une solution adaptée à la situation, notamment :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;

  • une autre solution conforme aux règles applicables.

Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation de la commande ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par Talenxzena dans les conditions applicables.

6. Comment demander un retour

Pour toute demande de retour qui ne relève pas directement du droit légal de rétractation, contactez-nous par e-mail :

solutions@talenxzena.com

Votre demande doit notamment comprendre :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • les informations utiles permettant d’examiner votre situation.

Après réception, nous vérifierons les informations communiquées et vous indiquerons la marche à suivre lorsque les conditions requises sont réunies.

Nous vous recommandons de ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner un retard dans son traitement.

7. Étiquette et expédition du retour

Lorsque le retour est accepté, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour électronique, selon la procédure applicable.

Le client devra :

  • télécharger l’étiquette ;

  • l’imprimer ;

  • la fixer correctement sur le colis ;

  • préparer soigneusement le produit pour son expédition.

Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du dossier.

L’adresse à laquelle le produit doit être retourné vous sera communiquée après validation de la demande.

8. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, une préférence personnelle ou toute autre raison ne relevant pas de notre responsabilité, certains frais peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment comprendre les coûts effectivement liés au transport retour ou certains frais de livraison applicables selon la situation.

Lorsque le retour résulte :

  • d’un produit défectueux ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur dans l’expédition ou la préparation de la commande ;

aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque Talenxzena est responsable du problème.

Un produit retourné dans un état ne respectant pas les conditions applicables peut ne pas ouvrir droit à un remboursement.

9. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons à l’émission du remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Une fois le remboursement émis, les fonds apparaîtront généralement sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact peut toutefois varier selon :

  • la banque du client ;

  • l’établissement financier ;

  • le prestataire de paiement ;

  • les procédures de traitement de la transaction.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, le droit de rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
160 Stone Park Blvd #115
Pike Road, AL 36064
United States

E-mail :
solutions@talenxzena.com

Téléphone :
+1 (334) 742-6384

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir une assistance claire concernant les retours, les annulations et les remboursements.