Politique d’expédition
Chez Talenxzena, nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et transparent afin de garantir une expérience d’achat agréable aux consommateurs en France.
La présente politique d’expédition décrit les conditions relatives aux zones de livraison, aux frais de transport, aux délais de traitement et de livraison, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités liées au transport des produits.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement vers les adresses de livraison valides fournies par les clients lors de la commande.
Afin d’assurer une livraison efficace, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant son adresse de livraison.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur taille et leur poids, certaines commandes peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 111,36 € :
Des frais de livraison de 11,52 € seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 111,36 € :
La livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation finale de l’achat.
Traitement des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande entre dans notre processus de préparation.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de forte demande, de période de vacances, de problème logistique ou de disponibilité particulière d’un produit, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Méthodes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par notre partenaire de transport UPS.
Après la fin du traitement de la commande et la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
solutions@talenxzena.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (334) 742-6384
Taxes et frais supplémentaires
Tous les taxes et frais applicables liés aux produits sont inclus dans les prix affichés sur notre site.
Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique.
Les clients n’auront donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités de dédouanement lors de la réception de leur commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi seront disponibles afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.
Les informations de suivi peuvent être utilisées pour consulter l’état du transport et l’évolution de l’acheminement de votre colis.
En cas de problème concernant le suivi, d’absence d’informations mises à jour ou de difficulté lors de la livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.
Si un produit arrive endommagé ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande et rechercherons une solution adaptée selon les circonstances.
Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, toute modification d’adresse, demande d’annulation ou changement concernant la livraison peut être limitée par les procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible lors de la validation de la commande.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de problème résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences résultant d’informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 160 Stone Park Blvd #115 Pike Road AL 36064, United States
E-mail : solutions@talenxzena.com
Téléphone : +1 (334) 742-6384
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)
Politique de retour et de remboursement
Chez Talenxzena, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux consommateurs en France. Cette politique présente les conditions applicables au droit de rétractation légal, aux retours commerciaux, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes.
Droit de rétractation légal
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pendant cette période, vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de motif particulier. Aucune justification concernant la raison du retour ne sera demandée et votre demande ne sera pas soumise à une validation préalable.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
solutions@talenxzena.com
Votre demande doit indiquer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour du produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éléments, accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible. Une dépréciation peut être appliquée lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation sera effectué conformément aux règles applicables, après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, selon les conditions applicables.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Retours commerciaux en dehors du droit de rétractation
En complément du droit de rétractation légal, nous proposons également un service de retour commercial permettant aux clients de demander un retour dans un délai allant jusqu’à 25 jours après réception du produit, lorsque la demande ne relève pas du droit légal de rétractation.
Contrairement au droit de rétractation légal, les demandes de retour commercial peuvent nécessiter une vérification préalable afin de confirmer l’éligibilité du produit et de la commande.
Dans ce cadre, nous pouvons demander :
Les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande ;
La raison de votre demande de retour ;
Des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire, notamment pour les produits endommagés ou présentant un défaut.
Après examen de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande, l’état du produit et les conditions applicables avant de confirmer la procédure de retour.
Conditions applicables aux retours commerciaux
Pour être accepté dans le cadre d’un retour commercial, le produit doit :
Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
Ne pas présenter de dommages causés par le client ;
Être retourné avec ses accessoires et éléments nécessaires ;
Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les produits ayant été endommagés par le client, modifiés, utilisés de manière inappropriée ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente peuvent être refusés et ne donneront pas droit à un remboursement.
Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus efficacement, notamment en raison de la disponibilité variable des meubles et des contraintes logistiques. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné selon la procédure applicable puis effectuer une nouvelle commande.
Annulation de commande et remboursement avant expédition
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement.
Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation légal ou demander un retour commercial selon les conditions décrites dans cette politique.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dès réception ou dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre situation et pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Dans ces situations, les frais liés au retour seront pris en charge par nous lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation ou d’un dommage lié au transport.
Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail :
solutions@talenxzena.com
Votre demande doit contenir :
Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Toute information utile permettant l’examen de votre situation.
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification des informations fournies et confirmerons les étapes suivantes lorsque les conditions sont remplies.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement du remboursement.
Étiquette et expédition du retour
Lorsque votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis avant l’expédition.
Le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Frais de retour
Pour les retours liés à une préférence personnelle ou à un changement d’avis, certains frais peuvent rester à la charge du client. Ces frais peuvent inclure les coûts réels de transport retour ou certains frais de livraison initiaux selon la situation.
Pour les retours résultant d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera appliqué au client.
Les produits retournés endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions applicables peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après émission du remboursement, le montant apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépendra de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, votre droit de rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 160 Stone Park Blvd #115 Pike Road AL 36064, United States
E-mail : solutions@talenxzena.com
Téléphone : +1 (334) 742-6384
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)